Necessites ajuda?

La filosofia de servei d'assistència de l'Oficina de Suport a l'Administració Electrònica es fonamenta en l'acompanyament a les persones i l'atenció personalitzada. Per això planifiquem formacions per a diferents grups d'interès -amb perfils determinats, necessitats concretes, diferents nivells de coneixement i expertesa, etc.-, formacions personalitzades en el territori -mitjançant sessions de repàs- o assistència remota -a través del portal de suport i del telèfon-. La prioritat és que els usuaris sàpiguen que no estan sols, i, tot i que el portal és la línia principal d'accés, l'assistència telefònica, ja sigui reactiva o proactiva, és un dels principals valors de l'Oficina.

El portal de suport està vinculat a un repositori d'articles que resolen els dubtes més habituals, als quals es pot accedir per les vies següents:

També disposem d'un canal de comunicació immediata a través de Telegram, que et permetrà estar al corrent de si hi ha alguna incidència al servei, de les novetats que oferim, i també ofereix informació sobre bones pràctiques que et poden ajudar a millorar. I, a més a més, en èpoques especials com l'estiu o Nadal, fem jocs de tipus test que t'ajudaran en el teu aprenentatge sobre administració electrònica. No t'ho pensis més, accedeix al nostre canal de Telegram!

Si vols millorar el nivell de maduresa en administració electrònica del teu ajuntaent, pots accedir a un quadre de comandament personalitzat on pots consultar tots els valors de l'indicador que mesuren l'estat de l'ajuntament. Hi podràs trobar propostes per millorar, també vinculades amb el repositori d'articles de dubtes habituals.

 

NOTA: Els recursos que tenim per oferir el servei no son il·limitats. Recomanem consultar les dades d'ús del servei a l'apartat d'estadístiques.